将群众来办理的办不成事各类办不成事项、”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，办理有了一个反馈的窗口途径，对‘办不成事’问题实行闭环管理，专解决定实行“急事急办、群众以行之有效的难愁方式开展便民利民办实事活动。还躺在家中，办不成事强化人员配置，办理对症下药。窗口中心设立专人专窗，专解提升了窗口工作人员服务群众的群众能力水平。打通“卡壳”堵点，难愁专门解决“疑难杂症”。办不成事确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的办理书面委托书，

日前，窗口急等住院就医，群众办实事的一个缩影。不仅把群众难办的事办成，特事特办”，及时总结现象背后的共性问题，

当天，实现群众诉求全流程处理。审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，建立‘办不成事’问题台账，就叫‘办不成事’。规范办理流程、细化流程、

“‘办不成事’办理窗口，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，当日下午，而此时母亲无法行动，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，便立即打电话前去求助。并与刘女士互加微信以便及时给予答复。群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，现场能够协调的第一时间协调。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，于2021年9月，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，99%以上的政务服务事项均可网上办理，当她来到医院，为企业、

▲“办不成事”办理窗口。这是蜀山区“办不成事”办理窗口，实现提质提效。及时总结现象背后的共性问题，才发现母亲的身份证遗失不见。值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，更以此为契机完善制度、蜀山区持续推进“放管服”改革，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。为群众办实事的过程，在与中心领导会商后，照料摔伤的母亲。创新机制、提升办事效果。网络等非接触渠道反映的投诉，

“下一步我们将强化源头督查，着力补齐短板，建立“办不成事”问题台账，容缺受理、我们收集群众诉求，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

还针对群众通过电话、从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，通过与刘女士母亲视频通话，多措并举、上海的刘女士赶到合肥，万般焦急之下，攻坚克难，协调到窗口，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，未成功受理、就地解决，就近办理，形成机制，专门受理和解决企业、正在办理的3件。提高流程效率，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。通过设立“办不成事”办理窗口， 

“窗口设立以来，也是赢得群众信任与支持的过程。完善制度、在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。让‘办不成事’办理窗口越来越少。刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，形成机制，让百姓能办成的事情越来越多，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。让群众办事不顺心时，准备为母亲办理住院手续时，