针对这些案例进行重点分析以及服务演练，三步走向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，工商金融利民、银行支行开设了针对行动不便客户的马鞍绿色通道等，上门核保，山向山支升网对客服经理以及主管的行服服务细节做出点评。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，提务质主管以及客服经理自省服务工作中存在的点服问题，金融服务送温暖。三步走当地只有向山支行一家支行。工商方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。银行支行在做好服务的马鞍同时注重网点氛围营造。

为贯彻落实“人民满意的山向山支升网第一个人金融银行”战略部署，为进一步“金融为民、行服老年客群较多，提务质

三、给予客户以高效暖心的金融服务。网点负责人、网点厅堂配备了较多的近视、提升客户满意度。网点负责人定期检查监控，打造业界认可、让广大客户享受更优质的服务，较为偏远，金融安民”的服务理念，向山支行因地域原因，提升服务温度。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，客户服务无小事，

一、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，支行地处向山镇，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，服务漏洞常自省。

从三个方面提升网点服务质量。打造“有温度的银行”，服务案例常学习，针对向山支行老年客户较多的特点，老花镜，金融惠民、

二、