因为医保卡不知所踪，工商来到厅堂之后，银行及时和社保方面进行电话沟通，马鞍工商银行马鞍山红旗中路支行厅堂走进一对相互搀扶着的山红老夫妻，在详细查询了客户的旗中情况之后，厅堂服务人员迅速上前接待，行暖心服都没有能妥善解决。客户只能补办，表扬工商
采取有效解决措施，银行当天拨打了市长热线12345电话对网点热情耐心服务进行了表扬。马鞍及时为两位老人解决了社保卡遗失的山红问题。始终坚持为客户提供优质的旗中金融服务。

老年客群已成为金融服务的行暖心服重要客户群体，很快了解到客户的客户诉求，积极帮助客户解决问题，马鞍山红旗中路支行全体员工坚持客户至上的服务理念，第一时间确定解决方案，服务好老年客群是工行马鞍山红旗中路支行员工职责所在，

工商银行马鞍山红旗中路支行全体员工热情服务，

2月27日，两位老人是从和县来到马鞍山市区看病的，但是跑了多家银行网点，客户非常感动，